患者さんに選ばれる「かかりつけ薬局」の場で接遇のプロとして

　調剤する薬剤はどの薬局でも同じもの。だから患者さんは、思いやりがあり、心のこもった対応をする薬局を選びます。そうした患者さんを増やすことが、私たちの目標とする「かかりつけ薬局」へとつながるのです。

　ですから、知識はもちろん大切ですが、「接遇のプロ」になることが、エヌ・ピー・シーでの必須条件です。接遇は一朝一夕にできるものではありません。そのために接遇のプロフェッショナルを講師として招き、言葉づかい、立ち振る舞い、雰囲気づくりなど、患者さまとの接遇を目的としたホスピタリティマインドを修得するための社員研修を行っています。薬剤師の中には妙にプライドが高く、患者さんを見ずに薬を渡すだけの人もいます。そんなスタッフは必要ありません。私たちは全員、サービスと対応のエキスパートであると自負しています。

スタッフの教育・研修制度

　エヌ・ピー・シーでは薬剤師会や製薬メーカーが行う勉強会への参加はもちろん、日常的に店舗ごとに行う新薬勉強会、漢方薬の知識修得のための講習会や、インターネット薬剤師生涯教育講座のファーマストリームの履修等を通じた認定薬剤師取得へ向けた全社的な取り組みなどにより、薬剤師としてより高度な知識・技術を身につけると共に、言葉づかい、立ち振る舞い、雰囲気づくりなど患者さまとの接遇を目的に、接遇のプロを講師として招き、ホスピタリティマインドを修得するための社員研修を行っています。

　株式会社エヌ・ピー・シー社長の伊泉は、近畿大学東洋医学研究所を出発に長年に渡って東洋医学を学んできました。現在、東洋医学や漢方薬についての社内講習会を、積極的に開催しております。また、社員同士のミーティングや、全店舗の店長が出席するディスカッション会なども盛んです。薬局は「全員仕事」であると考えます。スタッフには薬剤師の他に事務や経理の担当がいますが、それぞれの仕事に境界線はありません。そのため、常にお互いにコミュニケーションを取り合えるような環境作りを進めています。

グループの成長を支えるスタッフの独立

　エヌ・ピー・シーでは、スタッフの独立開業を全面的に支援しています。開業資金の援助や独立後の共同仕入れ、診療報酬事務などの経理支援、人材確保支援、スタッフの交流、教育研修などのあらゆる面で、その方に合ったバックアップを行います。

　その理由は、スタッフの独立はNPCグループの成長であると考えるからです。後継者を育てて、きめ細かな対応のできる「かかりつけ薬局」を増やすこと。これが私たちの大きな目標なのです。